Twitter como fuente de información primaria

Artículo publicado el 30/10/08, que se borró cuando tuvimos los problemas con el hosting, la base de datos, etc. Lo vuelvo a publicar ahora porque creo es bastante pertinente con la que está cayendo.

A raíz de los atentados de Mumbai, y de su cobertura en twitter, volvió a coger fuerza el debate sobre la fiabilidad de esta herramienta como fuente informativa. Los interrogantes acerca de su rigor y su idoneidad como medio de información florecieron tan rápido como las opiniones a favor.

Después de leer a unos y otros, mi impresión es que todo este debate pierde de vista un elemento fundamental. Más allá de la cantidad o de la fiabilidad con la que lleguen las noticias a twitter, lo importante es el espacio que estas ocupan dentro del proceso informativo. Me explico.

Dada la velocidad con la que van apareciendo, casi instantánea, y la naturaleza de su origen (en el caso de Mumbai twitteaban testimonios directos), vemos como twitter lo que hace es irrumpir en el espacio gris de tiempo que existía entre  quealguna cosa sucede y los medios nos lo cuentan.

¿Esto quiere decir la noticia pasa a ser propiedad de los twitters? No, y sí.

La noticia, como tal, tiene un tempo. Desde las primeras informaciones (normalmente confusas) a las crónicas posteriores, y hasta llegar al análisis. Cada una cumple una función y tiene una forma determinada.

En este caso, ¿podemos preguntarle a twitter “Qué ha pasado en Mumbai”? No, en todo caso tendremos que preguntarle “Qué está pasando”. Ése es su espacio. Después ya vendrán las crónicas, los artículos, etc., que es lo que prevalecerá finalmente.

Es evidente que, guste o no, twitter se ha hecho hueco dentro del proceso informativo. A partir de aquí es trabajo de los periodistas escoger qué fuentes consideran fiables y cuáles no a la hora de redactar la noticia. Y que estén tranquilos, no hace falta que se preocupen de los usuarios, ellos ya sabrán escoger las suyas.

(3) aportaciones menores pero estimables

Irán y los medios

Aviso: esto no es un análisis. Es una declaración. Los análisis ya vendrán.

¿Qué es lo que ha pasado?

· Que los medios de comunicación tradicionales (incluyendo diarios online) no respondieron ni a tiempo ni correctamente a lo que estaba sucediendo en Irán. Podemos darle mil y una vueltas, pero no creo que sea necesario.

· Que los social media sí lo hicieron. Principalmente Twitter, pero también Flickr, YouTube, y Facebook antes de que le cortasen las alas desde el Gobierno. Que se ha conseguido una mínima estructuración de la información con una nada despreciable coherencia interna y con respecto a la realidad que relataba.

· Que, en un momento dado, los medios tradicionales han pasado a ser fuente de los social media, integrándose en dicha estructura. Y, especialmente en términos multimedia, los social media han pasado a ser fuente de los medios tradicionales.

Nosotros, Edgar y yo, escribíamos y escribimos sobre lo que no sabemos. Oh, por supuesto. Estamos sentados en nuestras casas, o donde sea, portátil en ristre. Nuestras fuentes no son sino civiles que retransmiten lo que ven desde Irán, y otros medios de comunicación, tanto social como no social. No tenemos otra vía de confirmación de informaciones que las imágenes y las referencias cruzadas. Es comodísimo. Es un puto hobby, porque Edgar es politólogo y yo sociólogo, y los dos nos dedicamos, personal y profesionalmente, al tema de internet. Y como nosotros, o parecidos a nosotros, decenas, cientos, miles de personas en el mundo. Son capaces de recopilar, redistribuir y regenerar información cuando los medios tradicionales no son capaces de hacerlo. Sin confirmación in situ, sin ser especialistas en Irán, sin tener más herramientas que su tiempo libre y su conocimiento de internet.

Y qué.

Obviamente, tras unos días acaba emergiendo una estructura de la información jerarquizada. Pueden localizarse los puntos de partida o mayores altavoces de la mayoría de noticias e imágenes. Pero no todos, y siempre hay fuentes nuevas. En todo caso, la estructura, como orden de los elementos de un sistema, es aparantemente inevitable si se busca la ausencia de caos.

Y qué.

Lo que realmente cuenta es que a través de nosotros, de los usuarios motivados o freaks o como fuere, un gran número de gente ha podido informarse de lo que está sucediendo en Irán, una región geoestratégicamente y políticamente clave para el futuro de Oriente Medio. Y, por extensión, de Europa y del Mundo. Ahora podrán venir y pasar analistas y todólogos que a toro pasado verán aquí la revolución de los social media y la definitiva democratización de la información, o bien adoptarán una postura más escéptica y conservadora notando la falta de consistencia de dicha información, la imposibilidad de confirmación y por ende el emborronamiento de la verdad y del conocimiento. Yo mismo, en unos días, hablaré aquí de cosas tan abstractas como élites y poder, estructuración y puntos de origen de la información, capacidad de difusión de los nodos y consecuencias posibles de todo esto a largo plazo para determinadas estructuras sociales, políticas y económicas.

Y qué.

Porque es más fácil que todo eso: sólo con medios tradicionales, la información hubiese llegado tarde y por tanto mal e incompleta. Con los otros medios, la información fue puntual y más que completa, saturadora. Edgar escribió sobre las revueltas de Teherán horas antes de que El País hablase sobre el tema. Lo leyeron cinco, claro. Pero ya valió la pena.

Ninguna aportación

Situación en Irán: resumen

Nuestra cobertura de Irán finalizó tras una semana desde las Elecciones. ¿Por qué? Ahora les daremos nuestras dos razones.

· Primera, no les vamos a engañar, falta de tiempo. Ambos tenemos que ganarnos la vida de otra manera, y ahora estamos en periodo de trabajo duro (Edgar, incluso, ha de sacarse una carrera del todo, miren Ustedes por donde). Si nos pagasen por esto, sería otra cosa. Pero claro, tampoco es plan de andar pidiendo. Ji.

· Segunda, los medios “tradicionales” han comenzado a hacer al fin una buena cobertura de la situación. Sobre todo, no nos engañemos, los de fuera de España. Por ejemplo, la tan criticada CNN (y con razón). Es cierto que, sobre todo a causa de la censura informativa que impera ahora mismo en el país, los social media siguen produciendo información muy interesante y de primera mano a sitios donde los tradicionales no pueden llegar. Pero los productores de esta información han de ser necesariamente los propios ciudadanos del país. Con @StopAhmadi como el mejor de los que nosotros hemos encontrado.

En todo caso, aquí tienen una buena explicación, perfectamente pertinente, del papel que tienden a jugar los social media, especialmente Twitter, en el proceso informativo. Y que nos viene de perlas para justificarnos. ¿A que sí?

Y ahora en serio: muchas gracias a toda aquella persona que nos ha seguido y/o proporcionado información. Ha sido toda una experiencia, y nunca mejor dicho, religiosa.

—- Aquí comienza nuestro resumen de los acontecimientos —-

Viernes 19 de junio

12:30h.- Khameini ha ratificado a Ahmadinejad como vencedor de las elecciones durante su plegaria semanal pública. También ha admitido que sus opiniones están más cerca de las de Ahmadinejad que de el resto de candidatos. Elabora la siguiente línea discursiva: los cuatro candidatos eran y son hombres favorables al actual Régimen. Así que, en todo caso, la gente de Irán ha votado por la permanencia del Régimen. Es la presión occidental la única que aboga por un cambio de régimen (se sobreentiende que queriendo imponer tal al pueblo teóricamente soberano de Irán, que, según Khameini, ya habría decidido).

Jueves 18 de junio

12:00h.- Acabo de escuchar las palabras de una periodista española que está en Teherán y me han sorprendido un par de cosas.

La primera es que, según ha contado, el ministerio de información les envió un fax en el cual se les comunicaba que ya no tenían permiso para realizar entrevistas, ni para filmar imágenes. Además, se les avisaba de que estaba terminantemente prohibido acudir a las manifestaciones.

No es solo que no les dejen ir porque no quieren que graben imágenes o que vean lo que sucede, es que el propio ministerio les aseguraba que no podía garantizarles sus seguridad en caso de ser detenidos. ¿El motivo? Pues resulta que, como ya sabíamos, la policía ya no es la encargada de la seguridad dentro de Teherán, sino que lo son los guardianes de la revolución, los Sepah Pasdaran.

Hasta el propio ministerio está desvinculado de los guardianes, que están bajo el mando directo de presidencia.

Es lo que pasa cuando se lleva al máximo la capacidad de gobernar de unas instituciones, que estas centralizan su control sobre el poder. Aún más, si cabe.

15:00h.- Diversas protestas multitudinarias en Teherán, parece que en su mayoría se desarrollan con un tono calmado, silencioso, pacífico. Como el propio Mousavi pidió.

Ahmadinejad está fuera del plano público desde hace más de 24 horas.

21:00h.- Las Naciones Unidas comienzan a tener en cuenta las denuncias sobre violaciones de los Derechos Humanos acontecidas en Irán.

Miércoles 17 de junio

11:00h.- En la sesión parlamentaria de hoy en Irán,

12:00h.- A los Ministerios de Asuntos Exteriores de Francia y Alemania, que ya habían pedido ‘explicaciones’ a los embajadores de Irán en sendos países, se suman los de la República Checa y Reino Unido.

15:45h.- Miembros del equipo de fútbol iraní llevaron brazaletes verdes durante un partido contra Corea del Sur.

15:47h.- Un parlamentario europeo del Grupo Verde, Daniel Cohn-Bendit, junto a Marjane Satrapi, hace pública una carta teóricamente enviada del Ministerio de Interior a Khameini en la que se desvelarían los resultados reales de las elecciones: Mousavi, 19,075,623 votos; Ahmadinejad,  5,698,417 votos. Por confirmar, en todo caso, la autenticidad de la letra, aunque el periódico danés que enlazamos afirma que dos especialistas en política iraní, así como un político del país, la respaldan.

Martes 16 de junio

01:00h.- Twitter había anunciado un parón de 90 minutos por mantenimiento rutinario, y lo ha aplazado (y acortado) en virtud de la situación en Irán. Parece que la mediación de la Administración Obama contó algo para la decisión.

10:30h.- La Junta de Guardianes ofrece recuento de votos con el beneplácito de Khameini. Mousavi considera que no es suficiente, pues sólo constituirá una ocasión más para el fraude. En todo caso, el recuento se realizará.

11:00h.- Parece que, mientras tanto, Ahmadinejad está en Rusia en visita oficial.

16:00h.- Dos manifestaciones en han tenido lugar en Teherán: pro-Ahmadinejad y “la verde”, en diferentes localizaciones. No se puede decir que no hayan sido violentas, han habido escarceos. Pero, al parecer, nada comparado con la intensidad de ayer.

17:00h.- La CNN informa de que las fuerzas gubernamentales impiden a los periodistas internacionalies cubrir las movilizaciones.

17:10h.- Obama hace nuevas declaraciones:

When I see violence directed at peaceful protesters, when I see peaceful dissent being suppressed, wherever that takes place, it is of concern to me and it is of concern to the American people. That is not how governments should interact with their people.

19:00h.- Siguiendo el proceso de difuminado entre información y activismo iniciado en los social media, la BBC se solidariza con las protestas de la oposición en Irán adoptando el color verde.

20:00h.- En declaraciones públicas, Khameini rechaza de plano las protestas, calificándolo de buscadores de tensión, y llama a la unidad. Sigue más o menos claramente alineado con Ahmadinejad.

21:00h.- Los ataques paramilitares a Universidades y reales y supuestos líderes de la oposición se suceden de manera intermitente pero ininterrumplida. Son de carácter intimidante.

23:00.- El parón en Twitter se ha saldado sin incidentes especialmente reseñables, al parecer.

23:59h.- Durante todo el día de hoy y de ayer (y anteayer también), las acciones de ciberactivistas de ayuda directa a la oposición iraní a través de provisión de proxies, difusión en Twitter y otros social media, ataques a páginas web gubermanentales y otras acciones no han parado, aumentando y comenzando a crearse plataformas de ayuda y guías más o menos organizadas a tal efecto.

Por supuesto, la intervención de las fuerzas progubernamentales en ámbitos propios del ciberactivismo dentro y fuera de Irán, tales como Twitter, son cada vez mayores. Al parecer, se desarrollan tácticas de espionaje, seguimiento, desmoralización… Y, probablemente, la oposición (desorganizada) conteste (de forma caótica) con “tácticas contra”. Queda muy pro dicho así, pero se me entiende, espero.

Lunes 15 de junio

11:00h.- Khameini se alinea con Ahmadinejad contra Mousavi y Rafsanjani, aunque afirma que se investigará el proceso electoral para detectar posibles irregularidades. Insta a Mousavi a detener su actitud y la de las masas.

11:30h.- Rafsanjani y otros clérigos siguen presionando a Khameini para conseguir un “cambio”. Ya no se habla tanto de “repetición” de las elecciones.

12:00h.- Los periodistas de TVE son expulsados de Irán por las autoridades.

13:00h.- Unos 120 profesores de la Universidad de Teherán han renunciado a su cargo en protesta por las actuaciones policiales.

14:00h.- Comienza la marcha no permitida de apoyo a Mousavi. De hecho, más que una marcha se trata del comienzo (o re-inicio) de acciones y revueltas en todo Teherán y alrededores. Como era de esperar, hay enfrentamientos con la Policía. Se habla de millones decenas de miles de personas en las calles, pero prácticamente no hay imágenes.

15:00.- Reuters informa de enfrentamientos en el centro de Teherán entre civiles que apoyan a Ahmadineyad y participantes de la manifestación por Mousavi.

16:00h.- Ataques de todo el mundo tiran abajo varias páginas web del Gobierno iraní.

17:00h.- Mousavi reaparece en mitad de la manifestación, cuya asistencia está cifrada por la BBC en 2 millones de personas. Dice, entre otras cosas, “el voto de la gente es más importante que Mousavi”.

19:00h.- Disparos confirmados. Un fotógrafo de Associated Press afirma haber presenciado la muerte de un manifestante, FoxNews le da crédito. Nosotros también.

20:39h.- Los muertos se confirman. Siete, según fuentes médicas de Irán. Ocho, según el periódico inglés The Guardian. Enlace a una fotografía bastante desagradable que no añadiríamos si no fuese a modo de confirmación.

23:00h.- Civiles atacan el cuartel general de las milicias progubernamentales Basij.

23:30h.- Obama habla sobre Irán, en tono no intervencionista pero atento, y preocupado por las escenas de represión ante los manifestantes disidentes. Afirma que hablará con cualquiera, sea Ahmadinejad, Mousavi o cualquier otro.

Domingo 14 de junio

00:00h.- Las protestas se han generalizado por todo el país. La gente da la cara pero Mousavi no. Algunos dicen que está detenido, otros que se mantiene a la espera. De momento estamos delante de una revolución sin líder.

11:00h.- Se confirma que hay más de 100 personas detenidas, aunque a estas horas pueden ser más. Varias fuentes confirman las detenciones del hermano de Khatami y de su mujer.

12:00h.- La policía desarrolla tácticas de guerrilla para cortar a la oposición, incluida la (aparementemente) convocatoria de manifestaciones falsas a modo de trampa.

13:00h.- Ahmadinejad comparece ante la prensa con una retórica moralista, sobre justicia y paz, acusando a los medios occidentales de mentir sobre las elecciones en Irán. Asegura que fueron limpias y serias, y que la libertad en el país es total.

15:00.- Manifestación ‘oficial’ a favor de Ahmalinejad en el centro de Teherán, con discurso del líder en este mismo tono. Se cuecen encontronazos entre seguidores de uno y otro bando.

20:00h.- Comunicado de Mousavi pidiendo anulación y repetición de las elecciones, así como convocando movilizaciones para las que, dice, pide permiso al actual Gobierno.

21:00h.- Fuentes hablan de la detención de uno o varios hijos de Rafsanjani. Asímismo, se desconoce su paradero, así como el de Mousavi. [Parece que Rafsanjani está en Qom negociando con el Ayatolah Khameini, máxima autoridad del país, intentando conseguir una repetición de las elecciones].

22:00h.- Mientras, las protestas siguen. Parece que las Universidades son ahora el mayor foco de acción.

23:20h.- Un importante periodista iraní en el exilio (Nouziradeh), especializado en Relaciones Internacionales y opositor del actual Gobierno, se ha referido en la televisón VoA News a la existencia de un golpe de estado la noche electoral. El vídeo en el que lo explica, en persa, en su página web. La cosa habría ido así: a la 1 a.m. del sábado, la comision llamo a Mousavi y le dijo que era el ganador, 19 millones de votos por 7 de Ahmandineyad. Tanto Mousavi como los otros 3 candidatos recibieron las mismas cifras de forma independiente. Ahmadineyad no esperó los 3 días marcados por la Comisión Electoral (teóricamente) y se declaró vencedor. Cuadra con los tiempos, y con las actitudes, a grandes rasgos. Obviamente, NO CONFIRMADO. Pero merece la pena contarlo.

Sábado 13 de julio - Hasta medianoche

12:00h.- Ahmadineyad ha sido declarado vencedor con irregularidades casi evidentes.

13:00h.- En Teherán, la gente sale a la calle. Facebook es la primera fuente. Flickr muestra imágenes. YouTube, vídeos. Twitter, información en tiempo real.

13:00h.- La policía, ya en la calle desde por la mañana temiendo lo peor, comienza a reprimir. A hostias, principalmente. Y también confiscando material periodístico, cámaras, etcétera. Se forman barricadas con fuego y hay enfrentamientos muy violentos cerca del Ministerio del Interior.

13:00h.- A todo esto, Mousavi, teórico ganador para los manifestantes, no acaba de dar la cara. Comunicados, reuniones… Invita a la cautela, y dirá que los mantendrá informados.

14:30h.- En Irán, el acceso a internet (principal fuente de información para lo que está sucediendo) se va coartando poco a poco: primero Facebook, después YouTube, más tarde Flickr y ahora, poco a poco, Twitter. También ha habido cortes intermitentes de internet en Teherán.

16:00h.- El bloqueo de los SMS, que ya se practicaba desde el principio de la jornada, se amplía en Teherán al de toda la red de teléfonos móviles.

18:00h.- Rafsanjani, presidente de un órgano similar a una Comisión Electoral Central así como de un Consejo de Expertos, moderado y cercano a Mousavi, dimite de su primer puesto [este extremo no ha sido 100% confirmado] (pero no del segundo que le daría opciones para decidir el futuro de Irán). La pregunta: ¿tiene madera de líder?

20:00h.- La gente sigue saliendo a la calle. Ahora no sólo en Teherán también en otras ciudades.

20:30h.- parece que se confirma que Mousavi está en arresto domicilario. Puede explicar en parte su actitud. No hay confirmación de tal arresto.

21:00h.- Rumores apuntan a una expulsión de los periodistas internacionales de Irán. Nota: esto se confirmó durante el día 14 por varios medios, entre ellos el New York Times. La expulsión o no renovación de visados a periodistas foráneos es un hecho.

22:00h.- Un grupo de Ayatollahs piden que se repitan las elecciones para evitar una masiva pérdida de fe “en la democracia”.

(4) aportaciones menores pero estimables

Recopilación de archivos multimedia sobre Irán

Lunes 15 de junio

Manifestación. Mousavi hace acto de presencia:

Video de la BBC:

Y foto impresionante:

Imagen que confirma el uso de armas de fuego contra los manifestantes:

Ataque al cuartel general Basij:

Vía @rodrigomx.

Domingo 14 de julio

11:38 - Video de las protestas universitarias en Shiraz

object width=”425″ height=”344″>

Protestas al amanecer:

12:43 - Disparos en las protestas:

21:00 - De cómo algunos manifestantes ayudan a la policía.

Protestas en Londres…

…y en París:


Cómo no, ambas encontradas en mousavi1388.

Sábado 13 de junio

Desde esta mañana, la presencia de la policía en Teherán ya anticipaba algo:

De mousavi1388.

Uno de los eslogans de los partidarios de Mousavi:

4572_599083040922_30115170_35089002_7744549_n

15:00 - Avenida de Teherán. Fuego (¿coche incendiado?)

De mousavi1388.

15:40 - Centro de Teherán

16:20 - Más fuego en las calles:

La confusión (foto difícil de interpretar):

De mousavi1388.

16:35 - Enfrentamientos con la policía:

De mousavi1388.

17:20 - Cerca del Ministerio del Interior:

De mousavi1388.

De _Sober.

17:27 - Comprobando que 4 gatos no son:

De mousavi1388.

17:35 - De la BBC persa:

21:00 - Disturbios en Shiraz:

De mousavi1388.

Ninguna aportación

Elecciones en Irán: Resultados

Déjenme que lo diga de primeras y de forma concisa. Con un 84% de participación Ahmadinejad no saca 10 millones de votos de diferencia ni de coña.

Vaya eso por delante.

Otra cosa es que estemos en condiciones de decir que alguien pueda timar entre 15 y 20 millones de votos así por las buenas. Eso ya queda en el imaginario de la conspiranoia, y sobre todo de los iraníes cabreados.

¿Podría ser? Ya se verá. Yo de momento les comento algunas de las cosas que he ido leyendo y oyendo por ahí.

1.- La gente de la campaña de Mousavi tuvo prácticamente vetada su entrada en los colegios electorales. Tampoco se les dejó presenciar el recuento de votos.

2.- Mousavi se declaró vencedor de las elecciones media hora antes de que cerraran los colegios. Media hora después, es decir, justo cuando cerraban los colegios, el ministro de interior apareció en televisión para decir que con el 15% de votos escrutados Ahmadinejad ganaba con un 70%.

Bien, es cierto que este 15% podría venir del recuento de votos en las aldeas y pueblos, dónde los colegios y mezquitas habían cerrado hace dos horas. No obstante, la historia reciente nos dice que en Irán el recuento va más lento que el pacto para el finançament de Catalunya, y que los primeros resultados aparecen como mínimo a la mañana siguiente.

3.- El enviado especial de TV3 en Teherán, Joan Roura, se encontraba en la sede del partido de Mousavi cuando este daba su rueda de prensa. Según palabras del periodista, en ése momento entraron policías dentro del local y arrojando gases lacrimógenos lo desalojaron. Una vez fuera, se dieron cuenta que la calle estaba cortada, en ambos lados, por seguidores del presidente Ahmadinejad, a los que la polícia, claro, no decía nada.

Por lo que veo en twitter, los ánimos continuán caldeados. La ciudad ha despertado tomada por la polícia y ya hay 24 detenidos.

4.- No se sabe con exactitud cuánta gente se quedó sin poder votar, aunque parece que fueron más que muchos. En cuánto encuentre más información sobre esto la subiré.

En definitiva, lo que es evidente es que con un 84% de participación (más la gente que no ha podido votar) la victoria no le saldrá gratis a Ahmadinejad. De hecho, si las principales ciudades del país han amanecido llenas de policía será por algo.

Por cierto, el resultado final, si es que a alguien le importa eso ahora, es de Ahmadinejad 62.63%, Rezai 1.73%, Karoubi 0.85%, Mousavi 33.75%, con  más de 39 millones de votos escrutados.

Cuando tenga más información actualizo.

14:20: Un vídeo colgado en Facebook hace menos de una hora. Vale, sí, se podría decir que hay “tímidas protestas”.

14:55: Definitivamente twitter es “La fuente” de información primaria. Acabo de leer tweets de gente que han estado por las calles de Teheran y que dicen que hay enfrentamientos con la policía. Sky News y la BBC lo secundan, así como que se han oído disparos.

La fiesta sigue.

14:58: Analysts calls #iranelection “a selection, not an election”

Clickando, pueden seguir el trending topic en twitter.

15:10: No lo he comentado, pero la web de Mousavi fue petada ayer por la noche. Ahora mismo toda la información se concentra alrededor del Facebook del candidato.

Acabo de leer que Mousavi se dirige al ministerio de interior y que la gente le sigue. A ver si puedo confirmarlo.

15:40: Han empezado los fuegos artificiales y los bailes tradicionales.

16:00: Otra vez: “Iranian government put down the SMS messaging”

Esto comienza a ser un caos. Seguimos en esta entrada, vía Twitter y con recopilatorio multimedia.

Una aportación menor pero estimable

La web de Renfe

Yo quería ir a Barcelona.

Quería salir pronto. Para la ida, me mostraba los siguientes billetes a primera hora:

imagen-21

La verdad, viajar a las 5 de la mañana en cama doble se agradece. Pero se ve claramente (con un NO en mayúsculas y resaltado en rojo) que NO es posible comprar esos billetes. Además, y como es obvio y de cajón, no da la opción de seleccionarlos. Así que escogía el billete de 13,5€. Tarifa web.

Pero volver, la idea era volver a última hora. Así que esta es la parte de la página con la que me encontraba a la hora de elegir billete de vuelta:

imagen-17

Obviamente, como todo el mundo haría, elegía la opción de 13,5€ (tarifa web de nuevo).

Una vez elegidos los dos billetes, comenzaba el infierno. Le daba al botón de “Comprar”, y a veces me dejaba seguir y otras no, dándome un error inintelgible:

imagen-31

Con lo que, obviamente, volvía a intentarlo más tarde, pensando que era un fallo temporal de la aplicación. “Más tarde” a veces volvía a salirme ese mismo error. Otras, me dejaba incluso introducir mi número de tarjeta y elegir asiento. Y era entonces cuando me decía que no. Pero con otro error, aún más lacónico (del que no guardo captura, por desgracia), y que rezaba sencillamente:

No se ha podido realizar la reserva de plazas.

No me jodas. Pues menos mal que me lo has dicho.

Así, desde el miércoles hasta hoy. 4 días. Llamando ocasionalmente al servicio de atención al cliente de compra online de Renfe. Me decían que no había incidencia generalizada, y que probase con Explorer. Siempre con Explorer.

Esta mañana he vuelto a llamar. Una chica medianamente amable me ha vuelto a decir eso. He vuelto a intentarlo por Explorer, y me ha dado el segundo error. He llamado por segunda vez, y oh, maravilla de las maravillas (o oh, falta de personal), me lo ha cogido la misma chica. Y al comprobar de nuevo mi ruta, el diálogo ha ido así:

Operadora: Ah, es que igual se me había olvidado decírselo antes, pero el tren en el que Ud. quiere comprar la vuelta está bloqueado.

Yo: …

Operadora: Sí, sí. A ver, si se fija, ese tren en la web, en una columna en el que todos ponen “Sí, Sí, Sí”, no pone nada.

Yo: …

Operadora: Eso quiere decir que el tren está bloqueado y Ud. no puede adquirir plazas del mismo

Yo: La madre que la parió, señorita Renfe.

Bueno, en realidad lo último no lo he dicho porque soy un licenciado educado y comprendo que la culpa de la puta mierda de web que tiene Renfe no es de la señorita. Pero he tenido ganas. A partir de ahí la conversación se ha desarrollado en torno al concepto de “bloqueado” (se lo están guardando para posibles reservas de agencias de viajes) y la forma de tramitar una reclamación sobre la web de Renfe y su plataforma de venta online: a través de un envío a esta dirección de correo electrónico.

Por favor, vuelvan a fijarse en la segunda imagen que ilustra este artículo. Realmente, ¿ustedes se fijaron siquiera en que faltaba un “SÍ” en esa columna? Y qué coño, aunque se hubiesen fijado, ¿por qué iban a dejar seleccionar un billete que no está disponible? ¿Por qué, sobre todo, si cuando el tren no está “bloqueado” sino simplemente “lleno” hacen lo que tienen que hacer, que es poner toda la categoría en color rojo, arrear un “NO” gigante, y no dejar seleccionar los billetes?

Gracias, Renfe. Gracias por ofrecer la peor usabilidad en todas las grandes webs españolas. Si quieren entrever culpas y asignar responsabilidades, echen un vistazo a esta respuesta de un desarrollador de la web de American Airlines a un diseñador freelance que hizo una crítica y propuesta en su blog para la nefasta página de estas aerolíneas. Explica muchas cosas sobre cómo funcionan las páginas de las grandes empresas de transporte que requieren de interacción con el usuario mediante venta.

Y yo sólo quería ir a Barcelona.

* * *

Más sobre la usabilidad de la web de Renfe en:

Antonio Domingo

César García

Javier Martín (Loogic)

Despiertos.net

Quepasatu.com

Alberto Gimeno

OJObuscador

Denegro.com

(3) aportaciones menores pero estimables